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A Fleap Soluções Digitais Ltda. (CNPJ 50.190.345/0001-23), responsável pela plataforma Fleapchat, está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e gerenciamos informações dos usuários da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
O Fleapchat é uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal e CRM de vendas. Integramos canais como WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail e widget web em uma única interface, permitindo que empresas gerenciem todas as suas conversas e funil de vendas em um só lugar.
Coletamos diferentes categorias de dados dependendo da sua relação com o Fleapchat:
Ao integrar canais como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, os dados abaixo podem ser processados pelo Fleapchat em nome dos nossos clientes empresariais:
Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:
O Fleapchat utiliza as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. para integrar os canais de WhatsApp Business API, Instagram Graph API e Facebook Messenger. Ao conectar essas integrações, você autoriza o Fleapchat a:
Importante
Os dados obtidos via APIs da Meta são utilizados exclusivamente para operação dos canais de atendimento dentro do Fleapchat. Não compartilhamos, vendemos nem utilizamos esses dados para fins de publicidade, perfilamento de terceiros ou qualquer finalidade não prevista nesta política. Respeitamos integralmente os Termos de Serviço da Plataforma Meta para Desenvolvedores.
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:
Os dados são armazenados em servidores com criptografia em repouso e em trânsito (TLS/HTTPS). Adotamos controles de acesso baseados em função (RBAC), autenticação de dois fatores e monitoramento contínuo para proteger as informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão) e cookies analíticos para entender o uso do produto. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
Opor-se ao tratamento de dados quando não houver conformidade com a lei.
Retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa base legal.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@fleapchat.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
Alguns de nossos provedores de infraestrutura podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas (como cláusulas-padrão de proteção de dados) para garantir nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD.
O Fleapchat é uma plataforma destinada a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso tome conhecimento de que recebemos dados de um menor, tomaremos medidas imediatas para excluí-los.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do Fleapchat após a vigência das alterações implica aceite dos novos termos.
Dúvidas sobre privacidade, exercício de direitos ou para reportar incidentes de segurança: